优秀的管理者，都有闭环管理思维

深耕自己，向上生长，让自己更有价值。

---李十玥

在职场，一个管理者具备闭环管理思维，非常重要。 所谓的闭环管理思维，就是一件事情有开始有结束，而不是虎头蛇尾或者是半途而废，一言以蔽之就是凡事有交代、件件有着落、事事有回音。 当然，这也是判断一个管理者是否优秀和靠谱的评估标准。作为优秀的管理者，都具备闭环管理思维，不管是在动作上，还是在意识的层面上，都要具备闭环管理思维。 欢迎加入，共学社群：零售有术社群 ： 创新赋能社群 ： 十玥知识星球 ： 闭环管理思维，它的定义是什么？

什么是闭环管理思维？它的本质就是一种反馈，一种反馈系统。

(资料图)

什么是有效闭环？就是指想要真正做到有效闭环，就要做事有始有终，始终做到有效反馈。 在这个反馈系统中，有正反馈，比如领导交代一件事，我们凡事有交代，件件有着落，事事有回音。在这个反馈系统中，也有负反馈，比如领导交代的事，我们只是口头答应，但是在行动和执行上打折扣。 正反馈，有助于把控进度，达成目标。 负反馈，会阻碍进度达成，影响结果。 在职场，所谓的闭环管理思维，就是指凡事有始终，这也是职场工作和管理中必备的一项核心能力。它有三个反馈的维度。 第一个，目标反馈。比如领导给你制定了目标，安排一件事情，你要有反馈，这个目标是高了，还是低了，能不能完成，需要什么资源，作为管理者你要有深度的思考以及有正负反馈。 第二个，过程反馈。比如给领导进行过程反馈， 可以是按照明确的时间节点或者进度进行反馈，也可以是时段和日以及周和月等进行反馈。 与其等着领导想起来问你进度，不如自己阶段性地向领导汇报。 第三个，结果反馈。比如目标没有达成，你要评估原因，并制定调整改善策略，目标如果达成，你要提炼好的动作进行复制推广。 以上三个维度，也就是要做到凡事有交代、件件有着落、事事有回音。 其实，闭环思维强调的不仅仅是责任心，更强调团队配合和人际敏感性。不仅仅是完成事情本身，更需要心里装着与此相关的人。 为什么要有闭环管理思维呢？三个核心好处。第一，可以让事情变得简单高效。 第二，可以帮助战胜未来的挑战。 第三，可以让你成为靠谱的人。 怎么做打造闭环管理思维？五个关键步骤。第一，凡事有计划。 第二，约定必落实。 第三，问题早知会。 第四，及时报进度。 第五，事后要反馈。 闭环是最早由美国质量管理专家休哈特博士提出的PDCA循环演变而来的，也就是将管理分为计划、执行、检查、行动四个阶段。这四个阶段不是独立存在的，也不是一次性结束，而是周而复始的循环。 对于没有解决的问题，然后提交下一个PDCA循环，这也是我们经常会听到的商业闭环或者是闭环管理等概念。 思闭环管理思维，PDCA循环怎么做？

很多区域的管理者或者是店长，在做业绩管理的时候，通常会出现两种情况的呈现，都是什么呢？

第一种，是方法论。

就是指拿到目标，马上进入找方法环节。比如有什么好的方法能快速提高顾客的回店，有什么好的方法能提高顾客的成交，或者商讨做一场促销活动，追求短平快的业绩达成。

我们说方法固然重要，但是没有真正的搞清楚为什么而做，再好的方法也不能持续的产生更高的销售业绩。

第二种，有计划思维。

就是指拿到目标，马上进入定计划环节。比如拿到目标，会先围绕周或者日的店铺人数进行简单的细分，然后就开始做。

当然，还有好的区域管理者或者店长会围绕顾客维度，商品维度进行思考，但是都往往只有目标数据的分解，并没有结合目标制定具体的计划方案。

比如店铺的关键动作是什么？执行标准是什么？管理者的检查标准是什么？

更重要的是结合计划与实际达成差距的深度分析是缺失的，以及下一阶段的改善策略制定是缺失的。

这两种业绩管理，都只有局部思维，没有整体的做规划，这是不完整的。

这样的业绩管理，大多是偏向做销售管理。

这样的店铺，往往会出现店铺业绩达成低，人员成长慢。

这样的店铺，大多数都是自然成长模式。

对于做的好的品牌的店铺，一般是品牌从上至下的区域管理者或者店长往往都具备了科学的目标管理思维，以及匹配相应的管理动作和策略。

比如拿到目标以后，会先思考业绩达成的整体规划，并且组织团队进行计划方案的探讨，确定业绩的增长点在哪里，确定对谁做，何时做和谁来做及怎么做的具体完整方案。

作为区域管理者或店长，一定要想清楚、写清楚、说清楚，最后才能真正的做明白。

所以，作为区域管理者或店长，一定要建立PDCA闭环管理思维，因为，店铺的高业绩一定是规划出来的。

那什么是PDCA闭环管理思维呢？

PDCA循环，又称为戴明循环，分别就是计划、行动、检查、处理。

它是指做事之前先做计划，计划做好以后再去执行，然后在执行的过程要进行检查，并对检查结果进行总结，在总结过程中，将好的经验进行提炼和复制及推广，将做的不好的结果或没改善的问题，再次进入下一个PDCA循环。

它的本质，就是给任何事情扣上闭环，有开始就必须有结束，避免石沉大海，真正做到凡事有交代，件件有着落，事事有回音。

Plan：计划。也就是要确定目标及方法，比如根据现状找出问题、原因，然后通过数据分析确定主要原因，最后制定改善计划。 Do：行动。也就是执行计划或行动计划，根据计划进行分阶段执行并按照轻重缓急、分工分责进行执行。 Check：检查。也就是要检查执行的结果，当每一个子目标下发后，一定要去做过程的跟进检查及反馈。 Action：处理。也就是要总结梳理调整或者是处理，将没有解决的问题转入下一个循环。 工作过程中，每天都要做PDCA，每天都要去想P做了什么动作，D做了什么动作，C做了什么动作，A做了什么动作，总之要形成每天用PDCA循环去发现和解决问题的习惯。 所谓的管理就是PDCA，我们做的一切都可以回到PDCA，说不出就做不到，说不清楚就做不好。优秀的管理者，一定要建立PDCA闭环管理标准，打造强目标意识团队，制定量化执行标准和检查标准，并刻意训练以此来持续提高店铺的经营水准。 欢迎加我的个人微信支付，然后邀请你加入我的星球，也可以扫描以下图片中的二维码，加入我的星球一起创新赋能。往期优质文章推荐 最后的话优秀的管理者，都有闭环管理思维。 一个真正优秀的管理者，会是一个真正靠谱的人，以及会让自己的能力配得上自己的承诺。所谓靠谱，就是指你能够持续的为你所在的协同网络，提供别人可预期的确定性进而产生信任，得到提拔。 ---END---夯实终端基础管理，是解决一切的关键 【2023做到高店效】

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